统信打造硬核“服务工具_，让客户省心、放心、舒心!

随着UOS操作系统在智慧城市、智慧金融、智慧政府、智慧交通、智慧能源等项目中的加速推进，优信软件产品和解决方案在赢得客户信赖的同时，对售前、售后的响应速度和服务质量提出了更高的要求。为了更好地服务客户需求，Unixin软件创建了知识库、维护工具、维护平台等一系列工具，进一步优化服务范围，提升服务体验，使Unixin系列工具成为构建优质服务的主要“武器”。覆盖所有方向的“全信”

对于在使用桌面操作系统和服务器操作系统时遇到的各种问题，许多经验丰富的技术工程师组织了经过验证的解决方案，以快速识别和解决问题，形成了由常见问题解决方案组成的“统一大全”知识库。涵盖系统安装、许可激活、使用和维护、技术共享、经验共享等，帮助快速解决和修复问题，同时不断完善解决常见问题的解决方案，丰富知识库，实现良性循环。多种UOS维护工具推广开源工具-BaoBab磁盘使用分析器桌面终端用户如果想了解更多有关当前磁盘空间使用情况的信息，或者想查看哪些文件夹有更大的空间，可以从应用商店安装BaoBab磁盘使用分析器。

用户可以根据磁盘扫描的情况，找到磁盘空间比较大的目录路径，并进行相应的管理操作，达到图形化展示和系统数据空间管理的效果。服务工具推广-自定义水印工具包UOS桌面专业版可以通过定制桌面水印图像和水印设置参数来实现水印的定制。例如：根据用户单位的信息，项目方创建相关的自定义服务工具，实现水印的自定义效果。

市委组织部门和有关部门通过该工具包，可以实现日常终端使用的个性化定制需求，并从终端桌面直观反映用户端的单位/部门信息。服务器巡检工具通过脚本获取用户登录数量、内存、磁盘等系统数据;系统设置limit信息及进程相关信息;NIC通信端口使用信息和目录相关权限检查的一部分。工程师可以使用生成的数据文件与传统的参考参数标准进行比较。例如，在内存溢出、I/O负载过高等场景中，历史数据的横向比较可以方便地排除异常情况，提高检查效率，提高用户环境的稳定性和安全性，为改善服务器安全性和管理措施奠定了基础。为确保一线技术反馈事件的及时处理，根据不同优先级的事件场景，综合软件服务中心制定了二线技术团队的服务程序和原则，并启动二线技术维护平台。

一线技术可以直接通过二线技术维护平台进行提单，而无需通过TAC账户，可以直观地了解当前事件单的进度并进行跟踪，并与生产研究侧的提单系统对接，实现过程集成问题处理管理。通过自动化时间统计机制，完成自动SLA检测，及时识别逾期事件单，并以邮件形式通知当前处理人员，及时推进事件单的处理。目前的事件单平台可以承载问题反馈、需求反馈、解决方案咨询等业务场景，帮助一线技术服务团队提供更好的产品端服务，提升综合服务的整体战斗力。从服务工具到服务流程，从线上到线下，优信软件构建了覆盖整个行业和渠道的可靠优质服务体系。展望未来，Unison Software将继续与更多优质合作伙伴合作，支持各行各业的高质量数字化转型。