AI Show_无锡地铁全场景智能语音客服中心正式上线，乘客直呼：太方便!

2022年10月1日，无锡地铁三阳广场站正式启动“全场景智能语音客服中心”服务功能，为乘客提供语音咨询、语音购票、自助购票、自助单程购票、远程影音在线帮助等“一站式”自助服务。

由中国电子旗下熊猫信息与国内语音智能独角兽公司云智音联合开发的全场景智能语音客户服务中心，将整合人工智能、语音识别等技术，构建基于AI知识图谱的智能交互系统和自助服务系统。构建智能、便捷的智能综合服务平台，提升智能、智能乘客服务体验和运营管理水平。无锡地铁三阳广场站是无锡地铁2号线和3号线的换乘站，是无锡地铁客流量最多的车站，每天客流量2w，周末客流量超过4w，最高可达6w。周边辐射综合体众多商业区，如恒龙广场、大东方百货公司、苏宁广场、小陆巷等。截至2021年2月，三阳广场站共有25个出入口，是全国出入口最多的地铁站。与其他地铁站相比，无锡三阳广场站服务中心的工作量和速度都比较紧张。此次，全场景智能语音客服中心上线后，以往需要在服务中心完成的票务服务处理、票务信息查询等工作，都可以通过智能客服中心解决。乘客可以与智能机器人“福宝”互动，自助查询路线、换乘、票价、车站布局等相关出行信息，无需咨询工作人员即可快速掌握出行信息。如果您遇到系统无法查询的情况，您还可以使用屏幕顶部的“手动帮助”按钮，只需点击一下即可连接到远程手动客户服务代理寻求帮助。在智能客户服务中心方面，最大的亮点是互动模式的升级。除了传统的屏幕选择方式，乘客还可以与“福宝”进行语音对话。如果您有无法操作的老人或儿童，或者您在屏幕面板上找不到正在提问的人，则此功能将非常友好。当用户接近时，Fubo会感知到您的存在并进行语音对话。

在票券处理方面，智能客户服务中心支持单程票、日票、二维码、金融IC卡等各类票券的自助处理。在支付方式方面，除了现金支付外，它还支持支付宝、微信等电子支付。与普通呼叫中心最大的区别之一是，大多数票务交易只能通过自助服务解决，而不需要员工手动处理。单个智能呼叫中心点可同时为4名乘客提供服务，与现有人力客服相比，服务回应时间缩短约50%，每位乘客平均排车时间缩短4-5分钟，释放更多服务劳动力。

云的声音深入智能轨道交叉路口，AI实现多场景应用

智能呼叫中心是城市轨道交通智能车站建设的重点项目之一，旨在为乘客提供更好的体验。作为国内人工智能行业顶级独角兽企业，云正多年来一直在深入挖掘智能卡车，包括高度集成的多模态语音模块、智能语音购票系统、虚拟数字化人机客服系统、基于BIM的智能站数字化运营平台、智能视觉通道等。开发了AFC智能站全场景解决方案和系列产品，如智能视频分析工业计算机，并在上海、广州、深圳、青岛、重庆等地实施。其中包括广州地铁广州塔站，这是中国首个智能铁路基准示范站，以及深圳地铁20号线，这是首条“全自动驾驶”线路。