目前，食品外卖市场竞争更加如此激烈。据瑞士投资银行瑞银（UBS）预估，食品外卖市场将在未来12年内迎来近10倍的增长，到2030年市场规模将提升3650亿美圆，各大企业都想占得先机。要想获得成功一向都不是易事，而现在DeliveryHero，以“食品外卖联合国”自诩的国际食品外卖公司可以做到了。通过很好地贴合本土文化和依靠数字技术，他们可以做到了每隔一天战锤百万份的订单派送量，公司估值远远超过50亿美金。今天，DeliveryHero的两位营销专家——-展示展示渠道主管MarcusLetsch和移动技术总监HazalDemiralG?lge，将与我们分享分享DeliveryHero是该如何在节省成本的同时持续了新用户数量的翻倍增长，为我们挑开一家公司的数据魔法。***DeliveryHero追求的策略是“凝视赢来新客户，而十分谨慎地为现有客户优化使用体验”。就是为了利用这一目标，公司必须有基于组件平台数据如何制定的最有效策略和那支数据驱动型的团队。这样，您正常情况是该如何处理数据？又是如何需要提供具体支持的？Hazal：移动技术部门隶属Marcus带领的展示团队。以及移动技术部门的主管，我的职责是绝对的保证推广活动查找数据的准确性，以便于决策者们能据全球绝大部分应用形式的数据情况，采取相应的行动。这意味着，我们要可以保证探测的数据和输出的报告的准确性。除此之外，我还共同负责应用商店优化工作。Marcus：我职务名中的“展示”二字，换句话说我要对网站和应用中绝大部分的视觉营销负责。有意思，我们去购买媒体资源的突然发生了很小的改变。目前，我们的媒体网上购买早新华考资程序化。也就是说，我们现在通过DSP接受购买，而非按照民间广告渠道。这一转换成是从去年就开始的，是三步相当好的尝试，它让我们换取了更多数据，也具备更高的数据透明度。如您说的，媒体程序化可以购买有诸多好处。但也有研究显示，程序化去购买而也给予了许多挑战，如品牌安全和广告欺诈等问题。您是该如何处置这个问题？Marcus：不过，要想你做到零欺诈是不可能的。在Delivery Hero，我们区分Adjust能提供的防作弊套件，定期定时接受广告欺诈检查，如果没有发现到所得数据与我们的市场的预期及基准数据有出入，我们是会将其标记进去，然后把汇总资料给广告合作伙伴。替支持什么DeliveryHero不断地会增长的业务，我们要相信数据。而我们也确实无条件的信任它，而且它不光帮助公司预防广告欺骗行为，还让我们基于数据表现出正确的的商业决策。数据是一家公司的命脉。你们按结构了怎么才能的数据流程来让工作人员与团队完成咨询数据，并根据数据结果采取相对应行动？Hazal：我们会对探查到的数据接受讲，.例如将是从Adjust收集到的订单数据与我们内部通知的能给他收入的订单数据做比较好。我们的这座数据分析流程是：必须将不知从何而来Adjust的重要数据导入到自己的数据库中，并与充斥全球的所有的数据可以储存在一处；然后把基于Adjust的数据，我们会参与或者计算并生成报告，另外运行自己的分布模型。我们当然不只不过是依恋Adjust能提供的点击后7日行为结果模型，只是同时的新了差别的内部逻辑模型。各个营销人员在优化推广活动时都会要用这些数据。我们突然发现与以外MMP相比较，Adjust更加完善和先进，能需要提供非常比较可靠的原始数据。但，我们几乎完全信任Adjust提供给的各形数据。在企业内部，公司层面的营销决策是实现Adjust的数据决定的。在营销方面，你们涉及网站、应用和电视等不同载体。面对如此复杂的客户旅程，你们是处理多触点的？Marcus：对我们来说，要想表述求全部的客户旅程，最重要的是将网站、应用和电视等相同触点连接到起来。一般来说，如何应付多触点有各种差别的。有多触点预直接安装，也有基于条件事件的多触点。我们可以不依靠网络追踪到的数据流锻铸多种方法。结束后，我们是需要不精简网站和应用数据——这是一项重大的损失的挑战。只不过，我们不使用Adjust和它的回传功能，相对来说，运用的客户旅程是线性、的，因而比较比较比较清晰。移动设备和应用也比网站简单的得多，这是因为在网站上，浏览器中储存的Cookie很有可能会被删掉。您刚刚提及了停球失误数据，以及在制定出公司层面的营销策略中可以使用数据的优势，能提供给一些相关建议或案例吗？Marcus：是需要，你得据业务需求通过数据建模。管理需求取决于你你的公司、你的目标和你提供的客户旅程。不过，又要看你是只为客户能提供应用，那就像我们一般拥有多个平台，两种做法所给他的客户旅程也会大相庭径。弄明白了这一点，你就可以不琢磨开发自己的模型。接着那是非智能BI这些正确的使用停球失误数据，成立模型。简单理解，你必须比较明确自己的目标，你的数据模型要更适合公司，能够指导你实现方法自己的目标。要进行此类决策，营销人员必须充分完全掌握数据，知道一点这座客户旅程，并拥有相应的专业知识，从一开始就明白了自己要搜寻有什么数据。DeliveryHero也建起了那些系统，但这样的工程可能会太异常庞大，这对小公司可以说，要完成这么说大的工程应该怎样做？Hazal：当然了，些相对大的公司和初创企业是没有加上的资源和人力去开展这样大的项目。但这不可能下一界阻扰竞争的壁垒。目前，你也可以按照Google等多种云服务提供商随意分离提取数据，然后把依据什么其他提取来的数据化合都是假的的客户报告。因为要想自动档车，不一定非要有系统架构师绝不可以。但是，你虽然要搞清楚自己想行踪都有那些数据，以及想要如何处理探测到的数据。要行踪查找数据，说站了起来非常容易。但如果你只不打算将数据插入到有所不同的报告里，而不采取什么措施一丁点行动，那搜寻这些数据将没有任何意义。在像DeliveryHero这样完全成熟的公司中，我们前提是追踪半个客户旅程，并利用解释用户。但这对四头公司对于，营销人员最必须做的是了解哪些是他们的关键业绩指标（KPI），并并且你所选的追踪，所了解他们是否需要成功达成协议了这些个KPI。能做到了事实上，他们才能依据什么报告优化自己的决策流程，最终达到可促进业务和用户不断增长。你们具备所谓的“尊重规则的实验和测试文化”，这让公司取得了都有那些成果？在营销方面，您拿到的最大跌眼睛的成就或大的的进步是什么？Hazal：如果我们要附加收集到一项参数或分析某一事件，为此，一定会会进行很多测试，目的是清楚这样的变化对我们的推广活动是否需要真有有影响。所以我，我们改变继续开展三次测试性的推广活动，去看看这一改变有无有价值——甚至于，我们需要了Adjust的卸载追踪功能。我们从测试中自学到的关键点是，在决定按结构新功能、哪怕探测新事件前的，需要简单的方法接受小点规模的测试，并在虚无飘渺的推广活动中接受。我们的目标是所了解新的变化是否能受到切实落实会影响，如会降低开支、节省资源等。我们其实，重要的是的是锻铸业务案例，让区域产品及营销团队的决策者们明白又为何应该要投入大量资源来去改变，向他们展示这些个数据会有都有那些常期裨益。数据拓宽了我们平等的眼光用户的及互动。但用户体验的重新赋予应是一门科学，更是一门艺术。我想知道营销自动化对当下和未来有何影响？Marcus：当前，营销自动化能为我们节省时间大量时间，让我们没有必要做乱词的、手动启动的工作。而这也使营销人员和经理能够更高效安全地利用自己的时间，将更大精力装在创意上，而非盲目地地执行。在管理自己的团队时，我远处观察到人们不但越来越大无比喜爱自己的工作，并且开始认真的思考自己能多做些事情。营销自动化改变了团队的心理状态，让团队能一些地提议创新理念，这对公司很有帮助。那像体育运动：你个人的表现它取决于这座团队的表现。如果不是团队能给出新的想法，那半个团队都会一起成长，公司也会生命成长。在我看样子，有了营销自动化工具，团队都会进行更多的策略制定，给出指导未来工作的计划，以可以解决营销领域大得多的问题和挑战，如再想办法将品牌与绩效相结合，或特点大部分的触点，以明白和衡量某些增量。未来，数字营销的“老方法”将被新思路所取代。在新数字营销领域，自动化能赋予营销人员所需的空间，让他们能表述科技、分析数据和编写代码，与产品团队及BI团队广泛合作，与利益相关者、代理商和合作伙伴一旦沟通和交流，而最重要的是，是为公司和个人我得到更好的发展，也能像企业家那样的话思考和行动。DeliveryHero总部位处柏林，旗下手中掌握26个品牌，在全球拥有达到20万家餐饮合作伙伴。2019年12月，DeliveryHero进军亚洲市场，大量收购了韩国最热门的食品外卖应用运营商WoowaBrothers。显然应用了数据魔法，DeliveryHero从个创业想法到了最后法功为一家全球组织公司，重新活跃在40多个国家和地区，所创造的了数亿的订单和收入。###关于AdjustAdjust是一家全球B2BSaaS公司。公司的创始初衷来于对技术的热情，且诞生于移动经济的中心，目前在全球各地设有16个办公室。Adjust平台真包含移动数据监测、防作弊、网络安全及营销自动化产品。是从这一穿越系列产品，Adjust为不使用其.服务的32,000个应用形式需要提供帮助，让营销变得更简单啊、更智能、更安全的。除开ProcterGamble、RocketInternet和腾讯游戏在场的全球领先品牌已经建议使用Adjust的解决方案来确保全预算安全及优化系统市场表现力。2019年，Adjust完成任务了欧洲年度最低融资之一，共捐助了近2.3亿美圆。