混合云与人工智能解决方案双管齐下，IBM帮助多家欧洲企业实现产业转型

波兰农业社会保险基金会农业社会保险基金会Confindustria、西班牙公用事业公司Endesa、比利时初创公司P4A和捷克神经康复中心ERGO Aktiv等组织与IBM合作，成功开启了企业数字化转型的新篇章。IBM（NYSE：IBM）宣布与欧洲领先企业建立多项合作伙伴关系，通过混合云和人工智能等尖端技术为其业务带来有价值的实质性变化。这些来自欧洲不同行业和市场的公司正在与IBM合作，利用数据来改变业务流程和工作方式。近日在巴黎举行的Viva技术峰会上，IBM董事长、总裁兼首席执行官Ginni Rometty发表了主题演讲，与欧洲顶级首席执行官共同探讨了混合云、数字化和人工智能技术推动的商业和社会变革的新篇章，并宣布与欧洲企业展开深度合作。IBM与客户一起，正在书写企业和社会变革的新篇章，并开始与欧洲和世界各地的企业合作，部署混合云基础设施，并将人工智能集成到业务流程中，以加速未来的创新。波兰农民的社会保险提供商农业社会保险基金（KRUS）宣布，它将采用IBM Cloud作为其混合云战略，旨在实现其新的电子学习平台现代化。KRUS计划将与农业安全劳动标准相关的教育项目迁移到云端。到目前为止，KRUS教育方案仅以小册子的形式推出，覆盖面有限。在夏季使用高峰期之前，KRUS将在维护现有IT系统的同时改进该程序，使其能够在线运行并托管在IBM Cloud上。意大利工业家联合会（Confindustria）代表意大利制造业和服务业公司，也与IBM续签了协议，将其整个IT基础设施迁移到IBM云。意大利工业联合会计划将其所有IT工作负载（从客户关系管理系统到外部渠道）迁移到IBM Cloud，但之前这些工作负载都是在内部托管的。这一完整的IT迁移计划将帮助您扩展组织，以满足成员公司不断变化的需求，并利用先进技术为联盟成员公司提供更加个性化和创意的产品。西班牙最大的公用事业公司Endesa利用IBM Watson和IBM Cloud将呼叫中心转变为人工智能联络中心，提供快速、个性化的客户服务。Endesa使用IBM Watson Assistant构建了一个虚拟助手，通过回答客户查询，帮助呼叫中心代理专注于更复杂的咨询和销售活动。自2018年7月推出Watson Assistant以来，Endesa的客户满意度提高了4.5%。客户可以通过电话要求虚拟助理提供发票副本、更改银行账户信息、支付发票等。该助手托管在IBM Cloud上，并与Endesa的后台流程集成，因此可以轻松扩展其功能和客户覆盖范围。目前，该助理每月可以处理4万个客户电话，但在不久的将来，该助理每月可以处理9万个来电，并将扩大交易范围，包括合同授权的变化、订阅者甚至供应商的变化。比利时初创公司Performance for Assets（P4A）为风力发电商提供托管在IBM Cloud上的虚拟助手，在设备发生故障之前提醒技术人员采取行动。P4A与IBM Cloud Garage合作，构建了一个集成解决方案，该解决方案使用IBM Watson IoT平台收集和处理传感器发送的数据，使用IBM Watson Machine Learning、IBM Watson Studio和Cloud Foundry检测和诊断潜在问题，并使用IBM Watson Assistant与现场工程师共享信息。该解决方案将帮助涡轮机所有者监控设备的运行情况，延长设备的生命周期并提高产量。该系统已在法国北部一个由5台涡轮机组成的风力发电场完成试运行。捷克神经康复中心ERGO Aktiv开发了一种名为“Andělín”的虚拟助手，可以帮助中风患者恢复活跃的工作和生活。通过回答问题并在网上分享有关中风后康复的信息，虚拟助手可以减少患者对大量信息的困惑和误解。基于IBM Watson的虚拟助手构建在IBM云上，使患者及其家人能够就中风后面临的常见挑战和情况进行咨询。此外，用户还可以在ERGO Aktiv的网站上使用新的虚拟助手，每周7天、每天24小时可用。中风患者在康复过程中既需要个性化的方法，也需要能够提供支持和咨询的互动合作伙伴。And?lín接受过培训，可以通过对用户的情绪做出反应，并提出有针对性的问题和替代方案来帮助用户找到有用的信息。用户还可以要求与人类顾问联系，如果他们在与虚拟助手对话时提出此请求，虚拟助手会将关键参数传递给顾问，从而为患者提供更好、更有针对性的反馈。IBM（International Business Machines Corporation）是世界上最大的信息技术和商业解决方案公司，于1911年在美国成立，总部位于纽约阿蒙克。作为全球IT行业中唯一一家百年企业，IBM致力于技术和业务创新。2016年初，IBM宣布转型为一家认知解决方案和云平台公司，继续利用创新、数据和专业知识为企业和社会提供动力。