质价比时代如何满足消费者需求？行业大咖达成共识：C2M模式

近年来，在云办公、家庭在线教室等新需求的推动下，国内计算机市场规模保持了持续增长，消费需求也呈现出持续升级的趋势，用户也从追求性价比的时代走向了质量和价格的时代。8月24日晚，京东携手联想、惠普、华硕等顶级PC品牌，举办了一场精彩的大型咖啡馆，探讨如何满足新时代消费者的需求，让电脑开拓新市场，为未来电脑行业从业者指明了新的发展方向。

从性价比到质价比，京东以零距离触摸的方式引领电脑消费升级，以消费者零售渠道为零距离触摸，京东电脑数码自然对消费者需求有着深刻的了解。京东集团副总裁、计算机数字事业部总裁吴双喜表示：“过去，大家都习惯于谈论成本效益，为了省钱，选择自己动手组装。现在是一个质量和价格的时代，用户更加注重产品的质量和综合质量，甚至希望根据自己的使用场景来选择适合自己需求的产品，比如设计人群、游戏人群、商业人群等等。在京东看来，这种消费升级既是机遇，也是考验，谁能先抓住消费者需求，谁能完成从量变到质变的飞跃。谈到消费者需求的变化，华硕计算机系统平台副总经理兼PC智能创新产品集团杨建文也十分感受到，他表示，随着消费者需求的升级，其重点不仅限于产品，而是越来越注重消费者体验。“便捷的购物体验是一切的基础，举一个典型的例子，如果你想买华硕灵耀X13，你可以从京东订购，第二天或同一天体验新机。京东为用户的消费习惯铺平了道路，华硕为用户提供了合适的笔记本电脑，这样的服务和产品所呈现的整体消费体验，在十年前的计算机行业是难以想象的。

精准迎合消费者需求，C2M带动市场快速增长，从消费者需求升级，京东与品牌方的努力，用户、渠道、品牌三大目标的结合，最终催生了一种全新的模式--C2M逆定制。以惠普的Shadow-welf系列为例，当惠普刚开始把精力放在游戏笔记本上时，我们发现用户的需求正在迅速变化。“所以我们选择与京东合作，根据用户的需求和想法，引导产品开发向相反的方向发展，”惠普中国有限公司副总裁、惠普中国消费品事业部总经理范子军详细介绍了Shadowelf诞生的全过程。“该解决方案帮助我们更好地了解细分市场，包括适合目标用户的产品，以及他们喜欢的外观和性能。事实上，C2M已经成为PC制造商创造“新产品”并扩大细分市场以寻找行业增长的秘诀。早在2014年，京东就通过用户调研，发现在产品差异化和行业消费升级趋势下，通过C2M模式积极探索连接品牌，并制定了严格的标准，包括必须配备一定性能的游戏显卡、处理器、显示器等要求。我们确保每个玩家都有一个顺利的游戏体验。截至目前，京东基于C2M机型的游戏书和台式机占比超过45%，而与联想、惠普、华硕等品牌合作的Rescue系列、Shadowelf系列、天选系列等游戏书，已经深入消费者的关注和支持。游戏书已经成为计算机行业发展最快的轨道。

联想集团副总裁、中国中小企业客户业务集团总经理王忠介绍说，同样依靠C2M机型的ThinkBook系列，“京东携手打造了ThinkBook系列爆发式精品店，销量超过200万台。为了满足用户快速的市场需求，ThinkBook P系列进行了逆向定制，完全满足了众多内容创作者对笔记本电脑高配置、轻薄的需求。那么，为了消除用户在服务上的顾虑，在C2M模式的“护航”下，计算机将进化出什么样的新形态呢？计算机的未来将走向何方？范子军认为，未来的计算机将具有更强大的性能和更智能的生态系统，随时随地都有更长的使用寿命和稳定的网络信号，实现未来产品布局的“一个解决方案”。与此同时，笔记本更轻更薄，便携性可能与智能手机相媲美。王忠指出，新材料、新技术的不断应用，将给计算机的“生产力工具”带来新的变化。在杨建文看来，计算机已经证明了其效率优势和不可替代的作用，在许多领域满足用户的需求，如智能化效率、灵活应用等，未来软硬件的结合将超乎人们的想象。

长期以来，京东一直致力于搭建品牌与用户之间的沟通桥梁，更注重服务体验的新趋势，不断提升服务标准、30高保、180天仅更换、跨范畴、时间购买等。推出全链接服务，包括破碎的屏幕保险等，消除消费者购买电脑时的顾虑。吴尚西表示，未来将与品牌合作伙伴携手，让更多用户放心购买，放心，共同开拓市场新的高增长轨迹，为未来计算机的发展打下坚实的基础。