构筑“多链路、全场域_用户购机模式 京东手机服务型消费供应链全面升级

8月16日，京东手机“服务消费供应链”战略升级大会在北京召开，汇聚了行业协会BCI、手机品牌制造商、运营商、回收、全渠道领域核心业务等合作伙伴。本次新闻发布会将聚焦全渠道布局引领、购物服务体验全球升级、运营商战略合作等，旨在应对用户不断变化的购买需求，提升用户终极购买体验，打造移动服务消费新格局，携手开拓新途径。建立了多场景一站式购物服务体系，为更多消费者提供优质的产品和服务。继续推动手机行业的高质量发展。

（京东手机“服务消费供应链”战略升级）发挥供应链服务优势，打造“多环节、全领域”用户购买体验在用户需求下，继续呈现多元化、个性化的趋势，消费驱动力主要分为情感和理性两大部分，理性是产品驱动的。它是由品牌制造商主导的。情感是需求驱动的，专注于最终的购买体验。因此，京东与手机品牌、上下游供应链、运营商合作伙伴携手合作，在提升终极体验的前提下，追求成本和效率的优化，依靠“负责任的供应链”来发挥手机服务体系的独特优势，满足用户的购买需求。布局并提供所有涉及用户完整购买环节的核心服务产品，包括但不限于新产品“30天安心测试”服务。在线用户无需外出体验新机器，并直接返回，直到他们满意为止。妥善处理旧机器，降低更换成本，提供更环保的更换服务。此外，还提供无限的破屏保护服务，解决手机破屏售后问题，清单、购物指南、时间购买、180天更换等40余项基础服务和增值服务。此外，京东手机还将与运营商合作伙伴一起推出轻签约服务，让用户更方便地获得购买补贴，简化购买流程，提供更加多元化灵活的消费方式。

（京东集团副总裁、京东通信事业部总裁潘海帆）京东集团副总裁、京东通信事业部总裁潘海帆表示：“随着环境的变化，用户的需求，我们不能给出简单的定义，而是需要根据实际需求不断演变。从最基本的价格需求，到个性化需求，再到基于服务的需求，这些都是我们需要关注和满足用户的需求。深化全渠道布局优势，加速移动即时零售的高品质演进当然，仅仅在用户购买过程中努力并不是最佳解决方案，随着用户需求的变化，购买场景也在不断变化，这对手机行业提出了新的要求。因此，在本次战略升级会议上，京东还将依托“负责任的供应链”，根据用户思维和业务需求，构建融合全渠道消费新格局，继续运用智能技术，连接和优化社会生产、流通、消费、服务等供应链环节。它不仅有助于供应链整合，降低社会成本，提高社会效率，服务于行业，还为用户提供无国界的消费体验。链网融合是京东作为一家新型实体企业（在实际帮助下）的最佳实践和行业未来发展方向。京东的链网整合包括“负责任的供应链”和“网络化规划”，通过货运网、仓储网、云网的深度融合，实现“三个网通”，保障供应链的稳定可靠性，助力实体经济的稳定性和高质量发展。以京东之家为例，作为全渠道战略的重要组成部分，京东之家已成为手机行业线下渠道的场景融合环节，改变了传统的单品牌加盟模式，增加了手机品牌的覆盖面，扩大了用户的选择。此外，京东在即时零售模式下的“买时”服务，为用户提供“新机即用”的消费体验。如今，京东“时购”已经覆盖了410多个城市、2万多家门店，用户可以在一小时内收到新机，极大地提升了手机实体店的数字化和履行能力，创造满足用户随时随地的购买需求。战略升级会议结束后，京东将依托雄厚的供应链基础设施和尖端的数字技术，继续通过“负责任的供应链”为消费者提供优质的产品+服务购买体验，通过全渠道布局为品牌合作伙伴开辟更多增量空间，深度对接实体零售商。支持实体经济的高质量发展。同时，通过各种绿色消费者服务举措，深化从供应链向价值链的演变，承担起新型实体的企业责任，成为手机行业高质量增长的“引擎”，为经济发展做出贡献。