为消费者打造智能化体验 国美率先谋划数字化零售

2022年初，根据国务院发布的《数字经济发展“十四五”规划》，数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。到2025年，数字经济将进入全面扩张期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%，中国数字经济竞争力和影响力稳步提升。对于企业来说，能够更快地实现数字化转型的企业，才能引领未来的发展。事实上，中国正在进入数字时代的大门，其中一些科技公司，特别是以华为为代表，发挥了重要的推动作用。5月12日，国美与华为签署战略合作协议，双方在零售数字化升级方面展开全面合作。作为一家拥有35年历史的零售公司，这是迈向零售数字化的重要一步。同时，双方将发挥各自优势和能力，共同探索数字经济与实体经济深度融合的模式，推动消费体验升级，推动整个零售业更高质量发展。

创新与转型，国美一直是国美在成长之路上的关键词，从打造中国家电零售连锁模式，到引领中国家电零售业，引领创新。在过去的35年里，国美不仅见证了行业的变化，而且不断追求创新和变革。2017年，国美明确了“家居生活”战略。继2021年下半年确定“全零售生态系统共享平台”战略路径后，国美开始构建“线上、线下、供应链、物流、大数据与云、共享共建”六大平台，助力国美快速发展，并取得重大成果。数据显示，2021年国美总GMV规模增长30.4%，达到1468.7亿元，服务会员增长19%，达到2.5亿。在线平台True Happy APP年访问量增长196%至4.4亿，活跃买家增长433%至1684万。转化率，即在一段时间内活跃买家占总访客的比例，达到3.8%，比去年同期上升1.7个百分点。与此同时，国美平台SKU类别超过200万，商户数量增长了728%，达到6081家。在物流方面，国美不断扩大仓储网络，建成500万平方米的智能仓储网络，不断下沉到覆盖全国99%的四级城市和80%以上的乡镇地区的低线市场。国美“全零售生态系统共享平台”的稳步推进，为国美的数字化转型奠定了坚实的基础。通过与华为的合作，国美的数字发展迎来了“从量变到质变”的机遇。在强大的合作伙伴关系背后，共创共赢的合作可以落地并持续推进，双方需要有相似的理念和愿景，在业务层面上有互补的资源。华为和国美在愿景方面有着共同的追求。华为致力于将数字世界带给每一个人、每一个家庭、每一个组织，打造一个人人互联的智能世界。国美开始推进第二阶段的延伸升级，将“国美、家、生活”战略作为原使命，明确以商品和服务为重点，以“零售+家服务”为核心，全速展开新的发展阶段。不难看出，华为和国美都专注于消费者家庭。这是两家公司走到一起的基础。同时，两家公司在各自领域均处于行业领先地位，在资源互补下，强大的合作将实现“1+1>2”的协同效应。

此次合作中，华为提供的技术解决方案使国美线下店成为可能，双方在终端零售线下店的能力将共同提升。美国为什么要与华为合作打造数字零售？华为拥有出色的数字技术。凭借IOC智能操作能力，国美可实现快速、准确的交付。华为此前曾与茅台、五良业、中石化、一汽等众多客户合作，在重组数字系统适应方面有着丰富的经验，能够根据国美的需求对业务和流程进行升级，以确保适应和交付。此外，华为手机用户群的消费发展潜力更大，比如华为智能家居，可以通过Wi-Fi智能连接到众多家电终端，为国美创造了广阔的消费场景。在此过程中，国美将为卖方B、供给侧S合作伙伴提供具有竞争力的云基础设施，构建共享共建的生态平台，丰富定义国美大数据品牌，通过云产品+零售应用包销售，成为中心为利润中心。与行业上游和下游合作伙伴共享云基础设施。可以看到，在与华为合作的背后，国美始终有提升消费者体验的决心。为了提升消费者体验，数字店战略路径明确谈到了消费者体验，这是国美和华为加速零售业数字化转型的另一个重要目标。2021年，随着“家居生活”战略的深化升级，国美将开始建设具备展示体验+家居延伸+家居娱乐+家居生活服务功能的展示体验店，2022年线下店升级为全新样板店。到目前为止，国美的新模特店已经签约了35家，预计将签约70家，管理面积约为100万平方米。国美零售高级副总裁方伟强调，在完成新模式门店改造的基础上，门店方面可以实现盈利，利润率约为营收的15%-25%。同时，华为打造的智能门店系统，具备科技体验、高效运营等核心要素，可以极大地提升门店运营的效率和效果。这些都是国美在不断升级其体验店时所需要的技术和概念，并将帮助国美进一步完善其整体数字化转型蓝图规划。

目前，国美正通过线上和线下的融合，从家电零售商发展为“家居生活”全方位的计划，正在进行战略转型升级。尤其是国美以消费者为中心的转型计划，包括集团业务数字化、零售线下门店数字化、零售全渠道数字化营销升级、在线零售真快乐APP数字化运营等。得益于华为的技术计划，这些转型和升级预计将很快实现。基于华为自身零售店能力和技术能力，完整零售生态系统共享平台插上数字翅膀，深化线上和线下销售系统的融合，完善云和SaaS转型的数字化管理系统，实现店内销售、店内运营、电商平台、营销增长等。从渠道销售等领域出发，创建一套标准的能力集，推动国美在数字品质上的飞跃。

包括“大数据云平台”在内的“全零售生态系统共享平台”，是国美实现整体数字化转型的重要一步，也是六大平台通往数据链的关键路径。如果把国美的“全零售生态共享平台”系统比作一个人，物流系统就像一条血管，而“大数据云平台”则是一个覆盖整个人体的神经网络。通过与华为的合作，在华为关键技术能力的帮助下，国美集团的数字化管理能力得到了极大提升，集团各业务部门的合作效率得到提升，帮助国美构建面向市场的业务和关键角色的集成流程和IT系统架构。同时，国美线下店还将支持标准化的IT设备服务，现场部署迅速，一线店长/店员灵活高效的战斗，促进零售店的运营效率，提升消费者的用户体验。此外，它还将加强数字精准营销，建立用户和会员系统的定位和架构设计，进一步提升用户全生命周期的运营和运营能力，最终将数字翅膀插入国美的“家-生活”战略中，以提高消费者的粘性和满意度。更重要的是，华为可以与国美合作，开拓更广阔的数字零售市场，这无疑是对国美完整零售理念的认可和信任。双方的合作将极大地提升国美赢得市场竞争的期望，极大地增强投资者对国美的信心，有助于国美加快跨越式发展之路。不仅在中国，而且在世界范围内，数字化正日益改变着时代和生活。未来，所有行业都将成为数字时代变革的参与者和见证者。无论是美国人还是华为，都值得更多的期待和期待。