垃圾电话正在杀死「电话」
来源：爱范儿作者：冷思真你好，这里是XXXX，你会考虑在你身边买房子吗？您好，我行现在推出了一款年利率在5%以上的理财产品。特向新老用户股票内部消息通知，让您交易最快完成。如果你不熟悉这些电话，从来没有接到过，从某种意义上说，你可能是被拣选的孩子。毕竟，今年接到骚扰电话并不算什么，不接到骚扰电话也是新鲜事。根据全球通信平台First Orion2018年的一份报告，2018年美国手机占29.2%，高于2017年的3.7%。这一趋势仍在继续。
Unsplash的Priscilla Du Preez去年11月，美国人接到了57亿个未经请求的电话，平均3.27亿美国人在11月收到了至少17个未经请求的电话。尽管美国监管机构试图干预，但57亿个垃圾邮件电话已经说明了这一点。这个数字比10月份的垃圾邮件电话多了17亿，这证明垃圾邮件电话正在以不可阻挡的速度飙升。
美国联邦通信委员会估计，仅处理自动电话每年就给美国人造成30亿美元的损失。根据《消费者报告》，70%的美国人不再接听陌生号码的电话。到目前为止，美国用户已经收到了大约490亿个垃圾邮件电话，超过了2018年全年的数字。YouMail首席执行官Alex Quilici表示，到12月底，美国消费者可能会收到近600亿个垃圾邮件电话。垃圾电话激增的背后，有一件事与机器人电话技术的成熟密不可分。
[第1003号]
Unsplash的James Sutton在大三的时候，为了赚钱，他在全国排名前30的房地产公司工作了101天。房地产公司称经营者为蜜蜂，因为它们发出嗡嗡声。如果你在一个大开放的房间里打电话，你会发现地面上有30到40部手机，如果没有电，你会更换充电器，继续通话。在这样的工作环境中，我每天会打50到60个电话，而我最有效率的同事有时会打100个电话。我们的宣传口号是：“你好，这里是XXXX。你能问一下吗？我的工作环境非常恶劣和封闭，十天都无法工作。这主要说明手动手机真的很贵。即使运营商谨慎认真，一天也可以打100个电话，成本也是1美元，但不是那些成功看房子卖房子的人的佣金。这仍然是一个廉价的大学生劳动力，但如果是专业的客户服务，你需要纳税，工资更高，成本更高。如果成本不是那么高，就不会有那么多烦人的电话。不幸的是，低成本的机器人手机已经出现。
机器人电话是技术发展的另一个方面，在今年的315派对上，中央电视台透露了数据收集和机器人电话的高科技产业。在那个产业链中，我们接到的烦人电话大多是由机器人处理的。从315记者的现场演示来看，机器人的对话语气几乎是真实的。每台机器人的价格在3000元左右，据某研发公司介绍，每台机器人每天可以拨打约1000个电话，与人工相比，它们的效率惊人。
为了规避监管，机器人研发公司使用了一种改变电话号码显示方式的方法，即使用户向监管机构报告骚扰行为，监管机构也很难追踪真正的骚扰者。获取这些号码也便宜高效，这些“营销公司”使用的探测箱，在用户手机上搜索WiFi 信号时，捕获对方的MAC地址，并将其与后台的大数据相匹配，转换成手机号码，甚至在某些产品上，还可以制作出准确的用户画像。Bibi还对骚扰电话进行了相关测试，测试结果显示，机器人的客户服务成熟，心理强大，可以完全忽略用户对隐私问题的质疑。在一个厚颜无耻的层面上，机器人会把一个完全人类的操作员挂起来。它们非常便宜，平均每部手机只需20美分。在一些对操作员需求很高的行业中，机器人的存在是核武器（也是使人类操作员失业的核武器），使电话连接过程变得最高效。从浪漫的角度来看，我也可以这么说。在人类文明的历史上，从来没有这么多机器人在召唤人类。大多数人不想回答，他们只是想告诉你闭嘴。
除了骚扰电话令人沮丧之外，机器人电话制造的骗局也令人绝望。根据《消费者报告》，垃圾电话诈骗直接损失约为285.2亿美元。Justice Network报道了一起贷款诈骗案，其中诈骗集团购买了一个AI机器人，两名技术人员负责日常维护。他们将一组非法获得的手机号码和欺诈行为引入机器人，机器人会不断地打电话并寻找目标。真正的销售人员只需要戴上耳机，就可以根据接听电话的用户的贷款态度进行分类，欺诈团队会进行后续的欺诈行为。CV Intelligence还在一篇文章中写道：“现代骗子有两种：你不明白的事“。
Unsplash的Hannah Wei目前的机器人电话客户服务可以识别您的方言，甚至可以说自己的方言，以便与您建立联系。在一个人工智能伪装成“老板”的案件中，一个骗子用德语讲英语，成功地骗取了22万欧元。如果客户服务姐姐觉得很可爱，即使你想加微信，对方也不愿意或不能给，对方可能是机器人客户服务。但是，如果对方马上给你一个微信信号，你应该更加小心，对方很有可能是诈骗集团的机器人客服。为了限制来自机器人的电话，人们不再接听陌生人的电话，而随着机器人打来的电话越来越多，政府也不应该袖手旁观。今年年中，中国发布了《中国收债行业立法论》，其中提到机器人收债问题，非法收债行为还包括机器人电话收债，属于法律限制范围。
上个月，美国两院就“Pallone-Thune TRACED法”达成了协议，旨在抑制自动语音电话的普及。“我们的协议要求电话运营商验证通话，并以一致和透明的方式阻止漫游通话，而无需向消费者收取额外费用。这项协议使联邦通信委员会和执法部门有能力迅速追踪骗子，现在是美国人重新使用他们的手机的时候了。但今年的立法来得太晚，因为上个月才达成协议。对于在电话上受到骚扰的普通用户来说，这还不够。毕竟，在达成协议的那一个月里，骚扰电话又增加了17亿个。限制烦人的电话比你想象的要困难得多。CNET编辑Roger Cheng说：“法律会有所帮助，但尽管如此，这些骗子，这些电话接线员，都是聪明的人......他们总是能够领导对手并使游戏升级。事实上，那些使用机器人打烦人电话的人真的很聪明。
1983年，当大多数广告都是在广告牌和电影上进行的时候，加利福尼亚州的候选人托尼·Innocentes利用电话售货机进行了宣传。在他被击败之前，他已经启动了超过30万个自动呼叫。在2011年加拿大联邦选举中，机器人电话引起了争议和关注，因为它误导了选民。而现在，这些做过电话活动的聪明人，要开始限制另一组试图赚钱的聪明人并不容易。打击骚扰电话的另一种方法是电信运营商联合起来使用“Shaken/Stir”系统来确定哪些电话是垃圾电话。当电话铃响时，它会发送一个数字“令牌”或“签名”的数字令牌，在连接到另一端之前进行验证。对于消费者来说，它只是在手机屏幕上显示一个通知，确认手机是经过认证还是未经认证。如果没有经过验证，它很可能是一个机器人电话。
然而，该系统的问题在于，世界各地的电信公司必须共同努力，以验证每一个电话。如果每个服务提供商都不验证呼叫，则会增加合法呼叫被系统“捕获”的可能性，从而损害系统的可靠性和可靠性。法律和机构都需要时间才能发挥作用，其作用尚不清楚。然而，即使在法律颁布和制度实施之前，反对公众骚扰电话的运动仍在继续。一些用户使用Nomorobo，Number Shield和Privacy Star等应用程序来组织垃圾邮件呼叫。有些人在垃圾电话的边缘选择了“表演”，有一段时间说他们是警察，有一段时间说他们是特种部队，正在执行扮演机器人的任务。然而，越来越多的人选择拒绝所有来自未知号码的电话，因为他们根本不想被骚扰。
越来越多的人不接陌生的电话。只要一个人想找到你，他永远不会在不接一个电话的情况下打第二个电话，他也不会只是试着打电话。你只想联系他们，你不需要选择你的电话。为了避免垃圾电话的激增，越来越多的用户选择“杀死”他们的手机。照片由Liam Seskis在Unsplash。