如程靠谱出击，将免费延长2个月会员期限以应对疫情

今年的春节黄金周是迄今为止旅游业最为干旱的黄金周。从1930年到1966年初，所有景区、博物馆等文化旅游场所都没有开放，游客数量像悬崖一样减少。疫情，就像按下暂停按钮一样，首当其冲的是旅游业的信心和现金流，但携程、飞猪、陈等平台也没有忘记肩上的责任。1月23日，携程、飞猪等多个OTA平台，以及民航局、铁道部宣布，24日零时起，酒店、飞机票、火车票等可以免费办理退货和换车业务。作为一个服务于中国游客的会员制酒店预订平台，程于1月22日推出了取消预订政策。也就是说，武汉地区的酒店会员和预订武汉地区的酒店会员，所有一线医务人员都可以免费取消订单，保证金不予退还。

1月30日，陈以小程序发布了“延长全体会员的会期”，并升级了会员退会保护政策。据陈某相关负责人介绍，考虑到疫情期间会员的闲置状态和消费损失，如果陈某决定将整个会员期限免费延长两个月，则在2月15日之前预订的会员可以免费取消订单。北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾伯伟认为，旅游业受影响最大的将是旅行社，其次是旅游景点和住宿业。当然，除了上述三个行业之外，餐饮、旅游、娱乐等其他行业也受到了很大影响。然而，对于旅游公司来说，最迫切需要解决的是现金流和信任问题。例如，OTA为游客提供退款服务，资金将传递给用户，旅游批发商将无法收到预付给海外供应商的款项。可以想象，由于游客的旅行被封锁，旅行社无法盈利，再加上旅游业何时恢复等不确定性，商业信心将受到打击。值得注意的是，与传统的旅游平台和OTA平台相比，鲁城对“会员制”创新模式的影响相对较小。自成立以来，陈氏一直走着资产轻的发展道路，因此，“重资产模式”不必像自营民宿那样承担酒店在土地收购、建筑装修等各个方面的投资巨额资金，也不必面对巨大的资金周转压力，从而确保了相对健康的现金流。与此同时，鲁城秉承“美好生活不贵”的理念，为会员创造了“提前预订免费入住”的宝贵利润，为行业提供了一种“颠覆性”的出行度假方式。目前，用户只需支付880元，在一年的会员资格有效期内，就可以无限制地预订平台合作的所有酒店，成功后可以免费入住。截至2020年2月5日，该平台合作特色度假酒店已达222家，覆盖全国15个省和60个城市。平台每年可预订662，890晚，约有11万人预订平台合作酒店免费住宿，为会员节省了1.1亿元的度假住宿费用。

谈到此次肺炎疫情期间旅游业的情况和疫情爆发后的情况，很多从业者都联想到2003年SARS时期，也经历了类似的暂时停工，但解禁后会发生什么呢？事实上，在2003年，旅游业也遭遇了目前的“关闭”状态，但解禁后，需求迅速爆发，一些旅行社的利润同比翻了一番。据业内人士介绍，今年疫情结束后，旅游业复苏的顺序如下：我们从周边旅游开始，然后是国内旅游、出境旅游和入境旅游。被誉为“中国人优质生活的第一道关口”，主要定位为为周边游客和国内游客提供“提前预订免费住宿”的宝贵利益，无疑满足了人们在疫情结束后强烈的出行欲望和“需要”。

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